東京ライフが運営するオンラインセレクトショップ「 Tokyo Life 」は、アパレルを中心に国内外のブランドを多数取り揃え、ライフスタイルに合わせた商品の提案＆販売を行っています。
中には10万円を超えるような高額なものもあり、それらすべてをリアル店舗を持たずにオンラインのみで販売しています。
Tokyo Lifeに限った話ではありませんが、オンラインで服・鞄・靴などを販売する場合は、ウェブページからでは伝わらない商品の”質感”や”色のディテール”、衣類の場合は、店舗のように”試着ができない”のでサイズが合わないかもしれないというリスクを抱えています。
Tokyo Lifeではそういったユーザの疑問や不安を解消するために、商品詳細ページに ”問い合わせボタン”を設置し、そこからその商品に詳しいスタッフへ無料電話で問い合わせができるインターフェイスをウェブ電話によって実現しています。
ウェブ電話設置後、売上は明らかに増えたとのことです。
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